Errances de l’ergonomie : le prix de la nouveauté

Dans le domaine de l’ergonomie et des inter­faces, il y a sans doute un avant et un après Mac OS X. Révo­lu­tion­naire dans son archi­tec­ture (enfin un Unix dédié au grand public), Mac OS X intro­dui­sait de nom­breuses nou­veau­tés ergo­no­miques et de nou­veaux effets visuels, qui furent appe­lés «  Aqua  ». Cette inter­face gra­phique se carac­té­rise, selon Wiki­pe­dia, par «  l’utilisation de la trans­pa­rence des fenêtres et des menus, l’anticrénelage du texte et des images, et la réac­tion aux actions de l’utilisateur par des ani­ma­tions. » Autant dire qu’Aqua fait joli, animé et, au fond, fait gros­sir les icônes afin de s’adapter à tous les types de non-​voyance, y com­pris intel­lec­tuelle. Chez Apple, cette approche de type gros Legos ou, comme le dit un cama­rade au verbe piquant, Fisher Price, a le mérite de sim­pli­fier, s’il en était besoin, l’ergonomie des Macin­tosh. Bien sûr, cela ne va pas sans réduire les pos­si­bi­li­tés d’une telle inter­face. Mais, avec la patte Apple, il y a une belle cohé­rence et une vraie matu­rité ergonomique.

Chez Micro­soft, la riposte consiste en géné­ral à copier le concur­rent. Le pire était à craindre. Il est arrivé. Avec Inter­net explo­rer 7, Win­dows Vista et –chef d’oeuvre sans doute inégalé– Word 2007, Micro­soft a réussi un petit miracle de des­truc­tion de prin­cipes d’ergonomie, notam­ment en abo­lis­sant la notion de menu dérou­lant au pro­fit de bou­tons et d’effets visuels sin­geant mal­adroi­te­ment Aqua. Cette inter­face porte le nom d’Aero, sans doute pour signi­fier le côté aérien, épuré et sim­pli­fié de cette inter­face. En uti­li­sant un mélange de voca­bu­laire rele­vant du mar­ke­ting et de la secte reli­gieuse, les têtes pen­santes de Micro­soft ont en fait essayé de don­ner un sens à ce nom et affir­mant qu’il signi­fiait « Authen­tic, Ener­ge­tic, Reflec­tive and Open » (Authen­tique, Ener­gé­tique, Réflé­chi et Ouvert). Excu­sez du peu !

Authen­tique, Ener­gé­tique, Réflé­chi et Ouvert. Excu­sez du peu !

Certes, le bou­ton « Démar­rer » ne s’appelle plus ainsi. On ne pourra plus deman­der à nos col­lègues de cli­quer sur le menu démar­rer pour… éteindre l’ordinateur. Une occa­sion de moque­rie qui se perd…

Certes, cer­tains effets visuels flattent l’oeil assoupi. Mais, sur­tout, Micro­soft a décidé de rompre avec l’utilisateur. Le prin­cipe de base d’une ergo­no­mie bien pen­sée est la conti­nuité. Il ne faut chan­ger que ce qui était objec­ti­ve­ment mal pensé, ou inadapté aux évolu­tions majeures de l’environnement. En l’état, les choix de pastilles-​pustules, onglets et autres bou­tons (non conta­gieux, on l’espère) qui pro­li­fèrent dans la nou­velle ergo­no­mie com­po­sée par Micro­soft relèvent du cock­pit d’Airbus A380 pour enfants, en aucun cas d’un logi­ciel qui cherche à opti­mi­ser le tra­vail de l’utilisateur. Citons égale­ment la fonc­tion­na­lité inutile et stu­pide pro­po­sée par Win­dows Vista avec Dream­scene : vous pou­vez désor­mais vision­ner un film entier en fond d’écran. Un vrai pro­grès de civi­li­sa­tion. Voilà un bel exemple de fonc­tion­na­lité consom­ma­trice de res­sources et tota­le­ment vaine. Ca ne vous rap­pelle pas la pos­si­bi­lité d’avoir des pages web en fond d’écran ?

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Avec Dream­scene : vous pou­vez désor­mais vision­ner un film entier en fond d’écran. Un vrai pro­grès de civilisation

On me répon­dra que je fais par­tie de la troupe habi­tuelle des usa­gers refu­sant d’évoluer, rétifs à la nou­veau­tés et, pour tout dire, vieillis­sants… Je répon­drai que des cohortes de secré­ta­riats vont devoir apprendre une ergo­no­mie pro­fon­dé­ment rema­niée, rap­pro­chant ter­ri­ble­ment Word du logi­ciel Publi­sher, c’est-à-dire d’un prêt-​à-​porter ergo­no­mique, dédié à la concep­tion de car­tons d’invitation pour l’anniversaire du petit der­nier de la famille… En for­ma­tions et en pertes d’efficacité, quel sera le coût de ces migra­tions et quel en sera le gain ? Sans doute quelques fonc­tions très sou­vent uti­li­sées sont-​elles plus rapi­de­ment acces­sibles, et donc provoquent-​elles un petit gain de pro­duc­ti­vité. Mais pour quelques fonc­tions mises en avant, com­bien ont été repous­sées dans les tré­fonds d’un logi­ciel deve­nant, de fait, de plus en plus insondable ?

Au fond, Micro­soft démontre par l’exemple qu’une migra­tion rapide de cen­taines de mil­liers de postes de secré­taires vers Linux peut être envi­sa­gée, puisqu’il est pos­sible de leur deman­der des efforts d’adaptation à un envi­ron­ne­ment tota­le­ment nou­veau. Le gain, ici, serait réel. Ce n’est pas Linux qui s’en plaindra.

This entry was posted on 27 septembre 2007 at 8 h 03 min and is filed under Blogo-numericus. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.